Customer energy : wie Unternehmen lernen, die Macht des by Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg

By Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg

1. Einleitung2. Verbraucher3. permitting Technologies4. Medien/Entertainment5. Telecoms/Mobilfunkanbieter6. Fazit Wo wird morgen das Geld verdient?

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Viele No-frills-Anbieter bieten das Aufladen der Karten im Internet an. Fast ebenso bequem ist das Aufladen entweder iiber Sprach- oder SMS-Server, Bankiiberweisung Oder am Geldautomaten. Uberall ist die Customer Energy hoch, und die Anbieter nutzen diese Energie, um die Vertriebskosten des Prepaid-Guthabens zu reduzieren. Mit einem Online-Configurator konnten der Kundenenergie weitere Freiheitsgrade zur Entfaltung gegeben werden. Wahrend sich das Produktmanagement iiber Pakete Gedanken macht, kann der Kunde sich - ahnlich wie beim Automobil - ein eigenes Paket Handy, Tarif, vorinstallierte Klingeltone, ubertragene Informationen (z.

Die Mobilfunker ih- Telekommunikation 35 rerseits ziehen mit Investitionen in UMTS und bald HSDPA fiir die mobile Nutzung nach, konnen jedoch realistisch fiir die nachsten funf bis acht Jahre nur Bandbreiten von ca. 3Mbit/s pro Nutzer (auch wenn fiir HSDPA theoretische Bandbreiten von 14 Mbit/s postuliert werden) bieten. Parallel wird WIMAX mit theoretisch bis zu 70 Mbit/s fiir sehr ansehnliche Bandbreiten fiir die multilokale Nutzung (realistisch zwei bis sieben Mbis/s) sorgen und als Ausbau von WLAN Hot-Spots und als DSL-Ersatz in nicht versorgten Gebieten dienen.

Gerade fiir die etablierten Spieler - egal ob im Festnetz oder im Mobilfunk - ist der Wandel eine groBe Herausforderung, vor allem, weil sie schnell handeln mtissen, denn die Angreifer - unterstiitzt durch die Folgen der Regulierung - sind schlank und schnell. Kundenenergie entlang der Wertschopfungskette Bei der Neuausrichtung der Telekommunikationsunternehmen ob Festnetz- oder Mobilfunk - wird der Kunde nicht nur schaden, sondern er kann mit seiner Energie durchaus hilfreich sein. Viele Moglichkeiten, den Kunden in die Wertschopfung einzubauen, existieren bereits, und neue werden hinzukommen.

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